குளறுபடி: திசை மாறி செல்லும் மனுக்களால் தீர்வு கிடைக்காமல் தவிக்கும் மக்கள்! அரசு அலுவலகங்களில் என்ன நடக்கிறது?

அரசு அலுவலகங்களில் அதிகரிக்கும் குளறுபடிகள்

தற்போதைய டிஜிட்டல் யுகத்தில், அரசு சேவைகள் அனைத்தும் இணையவழியாக மாற்றப்பட்டு வருகின்றன. மக்களின் கோரிக்கைகளை விரைவாக நிறைவேற்ற 'முதலமைச்சரின் தனிப்பிரிவு', 'மக்களுடன் முதல்வர்' மற்றும் மாவட்ட ஆட்சியர் அலுவலக குறைதீர் மையங்கள் என பல சிறப்புத் திட்டங்கள் செயல்படுத்தப்படுகின்றன. இருப்பினும், கள எதார்த்தம் சற்று முரண்பாடாகவே உள்ளது.

விளிம்புநிலை மக்கள் தங்கள் குறைகளைத் தீர்க்க வேண்டி, பெரும் எதிர்பார்ப்புடன் அதிகாரிகளிடம் மனுக்களை அளிக்கின்றனர். ஆனால், இந்த மனுக்கள் ஆன்லைனில் பதிவேற்றம் செய்யப்படும்போது ஏற்படும் மெத்தனப் போக்கால், அவை சம்பந்தமில்லாத துறைகளுக்குச் சென்று விடுகின்றன.

திசை மாறும் கோரிக்கை மனுக்கள் - பின்னணி என்ன?

உதாரணமாக, வருவாய்த் துறைக்குச் செல்ல வேண்டிய பட்டா மாறுதல் அல்லது முதியோர் உதவித்தொகை தொடர்பான மனு, தவறுதலாக ஊரக வளர்ச்சித் துறைக்கோ அல்லது காவல் துறைக்கோ ஆன்லைனில் 'பார்வர்ட்' (Forward) செய்யப்படுகிறது. மனுவை ஏற்கும் கணினி ஆப்பரேட்டர்கள் (Data Entry Operators) துறைப் பெயர்களைத் தவறாகத் தேர்ந்தெடுப்பதே இதற்கு முக்கியக் காரணமாகச் சொல்லப்படுகிறது. சம்பந்தமில்லாத துறைக்குச் செல்லும் மனுக்கள், "இது எங்கள் துறை சார்ந்ததல்ல" என நிராகரிக்கப்பட்டு மீண்டும் திரும்பி வருவதற்கே பல வாரங்கள் ஆகின்றன.

மக்களுக்கான குறைதீர் கூட்டங்களில் நடப்பது என்ன?

மாவட்ட ஆட்சியர் அலுவலகங்களில் திங்கட்கிழமைதோறும் நடைபெறும் குறைதீர் கூட்டங்களில் நூற்றுக்கணக்கான மக்கள் குவிகின்றனர். தங்கள் வாழ்வாதாரப் பிரச்சனைகளுக்காகப் பல கிலோமீட்டர் தூரம் பயணித்து வரும் இவர்களின் மனுக்களுக்கு உடனடி ஒப்புகைச் சீட்டு வழங்கப்பட்டாலும், அதன் மீதான தொடர் நடவடிக்கை என்பது கேள்விக்குறியாகவே உள்ளது.

• பழைய நடைமுறை vs புதிய நடைமுறை: முன்பு காகித வடிவில் நேரடியாக அதிகாரிகளிடம் வழங்கப்பட்ட மனுக்கள், தற்போது ஸ்கேன் செய்யப்பட்டு ஆன்லைனில் பதிவேற்றப்படுகின்றன. இந்த டிஜிட்டல் மாற்றமே சில நேரங்களில் தொழில்நுட்பப் பிழைகளால் மக்களுக்கு எதிரியாக மாறிவிடுகிறது.

• தொடர் அலைக்கழிப்பு: முதல் முறை அளித்த மனு மீது நடவடிக்கை இல்லை என்றால், மக்கள் மீண்டும் அதே கோரிக்கைக்காகப் புதிய மனுவை அளிக்க வேண்டியுள்ளது. இது அவர்களின் நேரத்தையும் பணத்தையும் வீணடிக்கிறது.

தொழில்நுட்ப கோளாறா? அதிகாரிகளின் அலட்சியமா?

இந்தக் குளறுபடிகளுக்குத் தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள் ஒருபுறம் காரணமாக இருந்தாலும், அதிகாரிகளின் கண்காணிப்பு இன்மையும் ஒரு முக்கியக் காரணம் என சமூக ஆர்வலர்கள் குற்றம் சாட்டுகின்றனர். தினமும் பதிவேற்றப்படும் மனுக்கள் எந்தெந்தத் துறைகளுக்குச் சென்றுள்ளன என்பதை உயர் அதிகாரிகள் முறையாகத் தணிக்கை (Audit) செய்வதில்லை. இதனால், சாதாரண டேட்டா என்ட்ரி பிழைகள் கூடப் பெரிய நிர்வாகச் சிக்கலாக மாறிவிடுகின்றன.

தீர்வு கிடைக்காமல் அலைக்கழிக்கப்படும் பொதுமக்கள்

முதியோர் உதவித்தொகை, மாற்றுத்திறனாளிகள் உபகரணங்கள், விதவை உதவித்தொகை, இலவச வீட்டுமனைப் பட்டா போன்ற அடிப்படைத் தேவைகளுக்காகவே பெருமளவு மனுக்கள் வருகின்றன. திசை மாறும் மனுக்களால் ஏற்படும் காலதாமதம், இவர்களின் அன்றாட வாழ்க்கையைப் பெரிதும் பாதிக்கிறது.

பல மாதங்களாகப் பதில் வராததால், முதியவர்கள் தங்களின் உடல்நலத்தையும் பொருட்படுத்தாமல் மீண்டும் மீண்டும் தாலுகா அலுவலகங்களுக்கும், கலெக்டர் அலுவலகங்களுக்கும் அலைய வேண்டிய கட்டாயத்திற்குத் தள்ளப்பட்டுள்ளனர். "எங்கள் மனு என்ன ஆனது என்றே யாருக்கும் தெரியவில்லை" என்பதே பல மக்களின் ஆதங்கமாக உள்ளது.

📌 முக்கிய அம்சங்கள்

• நிர்வாகக் குளறுபடி: இணையதளப் பதிவில் ஏற்படும் பிழைகளால் மனுக்கள் தவறான துறைகளுக்கு அனுப்பப்படுகின்றன.

• தாமதமாகும் தீர்வுகள்: மனுக்கள் திசை மாறுவதால், சாதாரணக் கோரிக்கைகள் நிறைவேறுவதற்குக் கூடப் பல மாதங்கள் ஆகின்றன.

• பாதிக்கப்படும் சாமானியர்கள்: முதியோர் உதவித்தொகை, பட்டா மாறுதல் கோரும் விளிம்புநிலை மக்களே இதனால் அதிகம் பாதிக்கப்படுகின்றனர்.

• கண்காணிப்பு இன்மை: உயர் அதிகாரிகளின் முறையான ஆய்வுகள் இல்லாததே இந்தப் பிழைகள் தொடரக் காரணம்.

• அலைக்கழிப்பு: ஒரே கோரிக்கைக்காக மக்கள் பல முறை அரசு அலுவலகங்களுக்குச் செல்ல வேண்டிய அவல நிலைஉள்ளது.

📌 இதன் மூலம் கிடைக்கும் நன்மைகள்

ஒரு சாமானிய மனிதனுக்கு அரசு இயந்திரத்தின் மீதுள்ள நம்பிக்கையை ஏற்படுத்துவது, அவனது கோரிக்கைகளுக்குக் கிடைக்கும் விரைவான தீர்வுகளே ஆகும். மனுக்கள் திசை மாறிச் சென்று தீர்வு கிடைக்காமல் மக்கள் தவிப்பது, நிர்வாகத்தின் மீதான அதிருப்தியை அதிகரிக்கும். இது வெறும் தொழில்நுட்பப் பிழை அல்ல; மக்களின் வாழ்வாதாரத்தோடு தொடர்புடைய உணர்வுப்பூர்வமான பிரச்சனை. எனவே, அரசு உடனடியாகத் தலையிட்டு இந்தப் பிழைகளைக் களைய வேண்டியது மிகவும் அவசியமாகும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

1. அரசு அலுவலகங்களில் மனுக்கள் ஏன் திசை மாறுகின்றன? மனுக்களை ஆன்லைனில் பதிவேற்றம் செய்யும்போது, கணினி இயக்குபவர்கள் (Data Entry Operators) தவறுதலாக வேறு துறைகளைத் தேர்ந்தெடுத்து விடுவதே இதற்கு முக்கியக் காரணமாகும்.

2. எனது குறைதீர் மனுவின் நிலையை (Petition Status) எப்படித் தெரிந்துகொள்வது? உங்கள் மனுவுக்கு வழங்கப்பட்ட ஒப்புகைச் சீட்டில் உள்ள எண்ணைப் பயன்படுத்தி, தமிழ்நாடு அரசின் குறைதீர் இணையதளத்தில் (e-District / Public Grievance Portal) உங்கள் மனுவின் தற்போதைய நிலையைத் தெரிந்துகொள்ளலாம்.

3. மனுக்களுக்குத் தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால் யாரிடம் முறையிடலாம்? சம்பந்தப்பட்ட துறையின் உயர் அதிகாரிகளிடமோ அல்லது நேரடியாக மாவட்ட ஆட்சியரிடமோ குறைதீர்க்கும் நாளில் மீண்டும் ஆதாரங்களுடன் முறையிடலாம்.

4. முதலமைச்சரின் தனிப்பிரிவுக்கு அனுப்பப்படும் மனுக்களுக்கும் இதே நிலைதானா? முதலமைச்சரின் தனிப்பிரிவு மனுக்கள் பெரும்பாலும் தனி கவனம் செலுத்தப்பட்டு கண்காணிக்கப்படுகின்றன. இருப்பினும், கீழ்மட்ட அளவில் கள ஆய்வுக்கு வரும்போது அங்கும் சில நேரங்களில் காலதாமதம் ஏற்பட வாய்ப்புள்ளது.

5. இந்த நிர்வாகக் குளறுபடியைத் தடுக்க அரசு என்ன செய்ய வேண்டும்? மனுக்களைப் பதிவேற்றும் ஊழியர்களுக்கு முறையான பயிற்சி அளிப்பதோடு, உயர் அதிகாரிகள் வாரந்தோறும் நிலுவையில் உள்ள மனுக்களைத் தணிக்கை (Audit) செய்ய வேண்டும்.

சுருக்கம்:உணர்த்துவது போல, "குளறுபடி திசை மாறி செல்லும் மனுக்களால்.. தீர்வு கிடைக்காமல் மக்கள் தவிப்பு" என்பது உடனடியாகக் கவனிக்கப்பட வேண்டிய ஒரு நிர்வாகப் பிரச்சனையாகும். டிஜிட்டல் மயமாக்கல் மக்களின் சேவையை எளிதாக்க வேண்டுமே தவிர, அவர்களை அலைக்கழிக்கக் கூடாது. அரசு நிர்வாகம் இதில் கூடுதல் கவனம் செலுத்தி, மக்களின் கோரிக்கைகளுக்குத் தடையின்றி தீர்வு கிடைக்க வழிவகை செய்ய வேண்டும் என்பதே அனைவரின் எதிர்பார்ப்பாகும்.