இண்டிகோ (IndiGo) விமானத்தில் என்ன நடந்தது? CEO பீட்டர் எல்பர்ஸ் ஒப்புக்கொண்ட தவறும்... 20 ஆண்டுகாலப் பாதுகாப்பும்!

இண்டிகோ சந்திக்கும் சவால்கள்: ஒரு விரிவான ஆய்வு

இந்தியாவின் மிகப்பெரிய பட்ஜெட் விமான நிறுவனமான இண்டிகோ (IndiGo), சமீபகாலமாகப் பல்வேறு விமர்சனங்களுக்கு உள்ளாகி வருகிறது. விமானங்களில் ஏற்படும் தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள் (Technical Snags), விமானத் தாமதங்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் நடத்தை எனப் பல புகார்கள் சமூக வலைதளங்களில் வைரலாகின.

இது குறித்து ஒரு முக்கிய நேர்காணலில் பேசிய இண்டிகோ நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி (CEO) பீட்டர் எல்பர்ஸ் (Pieter Elbers), சமீபத்திய நிகழ்வுகள் குறித்துத் தனது விளக்கத்தை அளித்துள்ளார்.

தவறுகளை ஒப்புக்கொண்ட CEO: என்ன சொன்னார்?

சமீபத்தில் ஒரு சில விமானங்களில் ஏற்பட்ட இயந்திரக் கோளாறுகள் மற்றும் பயணிகளுக்கு ஏற்பட்ட அசௌகரியங்கள் குறித்துக் கேட்டபோது, பீட்டர் எல்பர்ஸ் பின்வருமாறு கூறினார்:

1. குறைபாடுகளை ஏற்றல்: "நாங்கள் ஒரு பெரிய நிறுவனமாக வளரும்போது, சில செயல்பாட்டுக் குறைபாடுகள் (Operational Lapses) ஏற்படுவதைத் தவிர்க்க முடிவதில்லை. சமீபத்திய சில சம்பவங்கள் துரதிர்ஷ்டவசமானவை. இதற்காக நாங்கள் வருந்துகிறோம்."

2. பயணிகளின் பாதுகாப்பு: "எங்களுக்குப் பயணிகளின் பாதுகாப்பை விட முக்கியமானது எதுவுமில்லை. ஒரு சிறிய சந்தேகம் ஏற்பட்டாலும், விமானத்தைத் தரை இறக்கிச் சோதனை செய்வதே எங்கள் வழக்கம். இது சில நேரங்களில் தாமதத்தை ஏற்படுத்தினாலும், பாதுகாப்பிற்காக நாங்கள் செய்யும் சமரசம் இது."

3. தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள்: என்ஜின்களில் ஏற்படும் பிரச்சனைகள் சர்வதேச அளவில் விநியோகச் சங்கிலியில் (Supply Chain) உள்ள சிக்கல்களால் ஏற்படுகின்றன என்பதையும் அவர் சுட்டிக்காட்டினார்.

20 ஆண்டுகாலப் பயணம்: இண்டிகோவின் தற்காப்பு

விமர்சனங்களுக்குப் பதிலளித்த எல்பர்ஸ், இண்டிகோ கடந்த 20 ஆண்டுகளில் இந்திய விமானப் போக்குவரத்துத் துறையில் ஏற்படுத்திய மாற்றங்களைத் தற்காத்துப் பேசினார்:

• நம்பகத்தன்மை: "கடந்த இரண்டு தசாப்தங்களாக லட்சக்கணக்கான இந்தியர்களைப் பாதுகாப்பாகவும், மலிவாகவும் விண்ணில் பறக்க வைத்த பெருமை இண்டிகோவிற்கு உண்டு."

• வளர்ச்சி: "ஆரம்பத்தில் ஒரு சில விமானங்களுடன் தொடங்கிய நாங்கள், இன்று 350-க்கும் மேற்பட்ட விமானங்களுடன் உலகின் முன்னணி நிறுவனங்களில் ஒன்றாக வளர்ந்துள்ளோம். இந்த வளர்ச்சியின் போது சந்திக்கும் சவால்களை நாங்கள் எதிர்கொண்டு வருகிறோம்."

• எதிர்காலத் திட்டம்: புதிய ரக விமானங்கள் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட தொழில்நுட்பங்கள் மூலம் சேவைத் தரத்தை உயர்த்த இண்டிகோ உறுதிபூண்டுள்ளதாக அவர் தெரிவித்தார்.

பயணிகளின் அதிருப்திக்குக் காரணம் என்ன?

சமீபத்தில் இண்டிகோ மீது எழுந்த முக்கிய புகார்கள்:

• AC பிரச்சனை: கோடை காலங்களில் சில விமானங்களில் ஏசி சரியாகச் செயல்படவில்லை எனப் பயணிகள் வீடியோ வெளியிட்டனர்.

• விமானத் தாமதம்: பனிமூட்டம் மற்றும் தொழில்நுட்பக் காரணங்களால் முறையான அறிவிப்பின்றி விமானங்கள் ரத்து செய்யப்பட்டதாகப் புகார்கள் எழுந்தன.

• உணவுத் தரம்: விமானத்தில் வழங்கப்படும் உணவின் தரம் குறித்துச் சில பயணிகள் அதிருப்தி தெரிவித்தனர்.

பீட்டர் எல்பர்ஸின் இந்தப் பேச்சு, இண்டிகோ தனது தவறுகளைத் திருத்திக்கொள்ளத் தயாராக இருப்பதைக் காட்டுகிறது. இருப்பினும், "சரியான நேரத்திற்குப் பயணம்" (On-time Performance) என்பதற்குப் பெயர்போன இண்டிகோ, மீண்டும் அந்த நம்பிக்கையைப் பயணிகளிடம் பெற வேண்டும் என்பதே அனைவரின் எதிர்பார்ப்பு.