விமானப் பயணிகளுக்கு ஜாக்பாட் குட் நியூஸ்! விமான தாமதம், சேவை குறைபாடு புகார்களுக்கு இனி ஒரே வாரத்தில் தீர்வு; மத்திய அரசின் அதிரடி நடவடிக்கை! முழு விவரம்

News Article for www.seithithalam.com

விமானப் பயணிகளுக்கு ஜாக்பாட் குட் நியூஸ்! விமான தாமதம், சேவை குறைபாடு புகார்களுக்கு இனி ஒரே வாரத்தில் தீர்வு; மத்திய அரசின் அதிரடி நடவடிக்கை! முழு விவரம்

புதுடெல்லி: இந்தியாவில் விமானப் பயணிகளின் எண்ணிக்கை நாளுக்கு நாள் பல மடங்கு அதிகரித்து வருகிறது. நடுத்தர வர்க்க மக்களும் தற்போது விமானப் பயணத்தை அதிகம் தேர்ந்தெடுக்கத் தொடங்கியுள்ளனர். ஆனால், அதே வேளையில் விமான தாமதம், முன்னறிவிப்பின்றி விமானங்கள் ரத்து செய்யப்படுவது மற்றும் பயணிகளுக்கான அடிப்படை வசதிகளை செய்து தராதது போன்ற புகார்களும் தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகின்றன. இதற்கெல்லாம் முற்றுப்புள்ளி வைக்கும் வகையில், விமானப் பயணிகளின் புகார்களுக்கு ஒரு வாரத்திற்குள் (7 நாட்கள்) தீர்வு காண வேண்டும் என மத்திய அரசு அதிரடி உத்தரவை பிறப்பித்துள்ளது. இந்த முக்கிய செய்தியின் முழுமையான விவரங்களை செய்தித்தளம்.காம் (www.seithithalam.com) உங்களுக்காக விரிவாக வழங்குகிறது.

பயணிகளின் தொடர் அவதி: பின்னணி என்ன? சமீப காலமாக, பனிமூட்டம், தொழில்நுட்பக் கோளாறு மற்றும் நிர்வாகக் காரணங்களால் விமானங்கள் மணிக்கணக்கில் தாமதமாகும் சம்பவங்கள் நாடு முழுவதும் அதிகரித்துள்ளன. இதனால் விமான நிலையங்களில் பயணிகள் பல மணி நேரம் காத்திருக்க வேண்டிய அவல நிலை ஏற்படுகிறது. சில நேரங்களில் விமானப் பயணிகளுக்கு முறையான உணவு, தண்ணீர் மற்றும் மாற்றுப் பயண ஏற்பாடுகளை விமான நிறுவனங்கள் (Airlines) செய்து தருவதில்லை என்ற குற்றச்சாட்டு வலுவாக உள்ளது.

மேலும், டிக்கெட் கட்டணத்தை திரும்பப் பெறுவது (Refund), லக்கேஜ்கள் காணாமல் போவது (Baggage Loss), மற்றும் அதிக டிக்கெட் முன்பதிவால் (Overbooking) பயணிகளை ஏற்ற மறுப்பது போன்ற பிரச்சனைகளுக்காக பயணிகள் பல மாதங்கள் விமான நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களை தொடர்புகொண்டு போராட வேண்டிய நிலை இருந்தது.

மத்திய அரசின் புதிய அதிரடி நடவடிக்கை பயணிகளின் இந்த தொடர் அதிருப்தியைக் கருத்தில் கொண்டு, மத்திய சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகம் (Ministry of Civil Aviation) மற்றும் சிவில் விமானப் போக்குவரத்து இயக்குநரகம் (DGCA) ஆகியவை இணைந்து புதிய கடுமையான வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டுள்ளன.

இதன்படி, இனி எந்த ஒரு விமானப் பயணியும் சேவை குறைபாடு குறித்து புகார் அளித்தால், அந்தப் புகாரை சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனம் உடனடியாக பரிசீலிக்க வேண்டும். குறிப்பாக, புகார் அளிக்கப்பட்ட தேதியில் இருந்து அதிகபட்சம் 7 நாட்களுக்குள் (ஒரு வாரம்) அந்தப் புகாருக்கு முழுமையான தீர்வை வழங்க வேண்டும் என மத்திய அரசு திட்டவட்டமாக உத்தரவிட்டுள்ளது.

எந்தெந்த புகார்களுக்கு உடனடியாக தீர்வு கிடைக்கும்? இந்த புதிய விதியின் கீழ் பின்வரும் முக்கிய புகார்கள் கொண்டுவரப்பட்டுள்ளன:

1. விமான தாமதம் மற்றும் ரத்து: விமானம் பல மணி நேரம் தாமதமானால் அதற்கான இழப்பீடு வழங்குவது அல்லது டிக்கெட் பணத்தை விரைவாக திரும்பச் செலுத்துவது.

2. பயணச்சீட்டு மறுப்பு (Denied Boarding): போர்டிங் பாஸ் இருந்தும் ஓவர்புக்கிங் காரணமாக விமானத்தில் ஏற அனுமதிக்க மறுக்கப்பட்டால், அதற்கான அபராதம் மற்றும் மாற்று ஏற்பாடுகளை உடனடியாக செய்வது.

3. லக்கேஜ் பிரச்சனைகள்: பயணிகளின் உடமைகள் சேதமடைந்தாலோ அல்லது காணாமல் போனாலோ அதற்கான இழப்பீட்டை இழுத்தடிக்காமல் ஒரு வாரத்தில் வழங்குவது.

4. பயணத்தின் போது வசதியின்மை: சக்கர நாற்காலி (Wheelchair) வசதி மறுக்கப்படுவது, விமானத்திற்குள் சுகாதாரமற்ற சூழல் மற்றும் முதியவர்களுக்கான உதவிகள் மறுக்கப்படுவது போன்ற அடிப்படை சேவை குறைபாடுகள்.

விமான நிறுவனங்களுக்கு எச்சரிக்கை! மத்திய அரசின் இந்த உத்தரவை மீறும் அல்லது பயணிகளின் புகார்களைக் காதுகொடுத்துக் கேட்காமல் அலட்சியப்படுத்தும் விமான நிறுவனங்கள் மீது DGCA கடுமையான நடவடிக்கைகளை எடுக்கும் என எச்சரிக்கப்பட்டுள்ளது. புகார்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவை தீர்க்கப்படும் கால அவகாசம் ஆகியவற்றை மத்திய அரசு நேரடியாகக் கண்காணிக்கப் போகிறது. குறைகளைத் தீர்க்கத் தவறும் நிறுவனங்களுக்கு பல லட்ச ரூபாய் அபராதம் விதிக்கவும் வழிவகை செய்யப்பட்டுள்ளது.

பயணிகள் எப்படி புகார் அளிப்பது? (AirSewa Portal) விமானப் பயணிகள் தங்கள் புகார்களை சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனத்தின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்திலோ அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணிலோ முதலில் பதிவு செய்ய வேண்டும். அங்கு தகுந்த பதில் கிடைக்கவில்லை என்றால், மத்திய அரசின் பிரத்யேக குறைதீர்க்கும் இணையதளமான 'ஏர் சேவா' (AirSewa - airsewa.gov.in) போர்ட்டல் அல்லது அதன் மொபைல் செயலியில் (App) தங்களின் புகார்களை பிஎன்ஆர் (PNR) எண்ணுடன் பதிவு செய்யலாம். இதில் பதிவு செய்யப்படும் புகார்கள் நேரடியாக அமைச்சகத்தின் கண்காணிப்புக்குச் செல்லும் என்பதால் தீர்வு விரைவாகக் கிடைக்கும்.

பயணிகள் மத்தியில் வரவேற்பு மத்திய அரசின் இந்த புதிய அறிவிப்பு, அடிக்கடி விமானத்தில் பயணிப்போர் மற்றும் வர்த்தகர்கள் மத்தியில் பெரும் வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளது. விமான நிறுவனங்கள் இனி பொறுப்புடன் செயல்படும் என்றும், வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்கள் பயணிகளின் அழைப்புகளை அலைக்கழிக்காமல் விரைந்து செயல்படும் என்றும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில் இந்த நடவடிக்கை ஒரு மிகப்பெரிய மைல்கல்லாகப் பார்க்கப்படுகிறது.

விமானப் போக்குவரத்து துறை சார்ந்த புதிய விதிமுறைகள், பயணிகளுக்கான வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் பிரத்யேக செய்திகளை உடனுக்குடன் துல்லியமாகத் தெரிந்துகொள்ள www.seithithalam.com இணையதளத்தை தொடர்ந்து வாசியுங்கள்! உங்கள் உரிமைகளை அறிந்துகொண்டு, பாதுகாப்பான மற்றும் நிம்மதியான பயணத்தை மேற்கொள்ளுங்கள்.