பயணிகளுக்கு நற்செய்தி: விமான தாமதம், சேவைக் குறைபாடு புகார்களுக்கு இனி 7 நாட்களில் உடனடி தீர்வு! மத்திய அரசின் புதிய அதிரடி உத்தரவு

புதுடெல்லி: இந்தியாவில் விமானப் போக்குவரத்துத் துறை வரலாறு காணாத வளர்ச்சியைச் சந்தித்து வருகிறது. நடுத்தர மக்களும் விமானப் பயணத்தை அதிகம் தேர்ந்தெடுக்கத் தொடங்கியுள்ள நிலையில், மறுபுறம் விமான நிறுவனங்கள் மீதான பயணிகளின் புகார்களும் மலைபோல் குவிந்து வருகின்றன. குறிப்பாக, முன்னறிவிப்பின்றி விமானங்கள் தாமதமாவது, திடீர் ரத்து மற்றும் பயணிகளுக்கான அடிப்படை வசதிகளை செய்து தராதது போன்ற சம்பவங்கள் தொடர்கதையாகி வருகின்றன. இந்த நிலையில், பயணிகளின் துயரத்தைத் துடைக்கும் வகையில் மத்திய அரசு ஒரு அதிரடி நடவடிக்கையை மேற்கொண்டுள்ளது. விமான தாமதம் உள்ளிட்ட புகார்களுக்கு இனி அதிகபட்சம் ஒரு வாரத்திற்குள் (7 நாட்கள்) தீர்வு காணப்பட வேண்டும் என உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது. இது குறித்த விரிவான தகவல்களை செய்தித்தளம்.காம் (www.seithithalam.com) உங்களுக்காகத் தொகுத்து வழங்குகிறது.

பயணிகளை அலைக்கழிக்கும் விமான நிறுவனங்கள்: என்ன நடக்கிறது? சமீப காலங்களில், பனிமூட்டம், கனமழை, தொழில்நுட்பக் கோளாறு, மற்றும் பணியாளர் பற்றாக்குறை எனப் பல காரணங்களைக் கூறி விமானங்கள் பல மணி நேரம் தாமதமாக இயக்கப்படுகின்றன. சில நேரங்களில் பயணிகள் விமானத்திற்குள் ஏற்றப்பட்ட பிறகும் பல மணி நேரம் காத்திருக்க வைக்கப்படுகின்றனர். இது தவிர, டிக்கெட் கட்டணத்தை திரும்பப் பெறுவதில் (Refund Delay) இழுத்தடிப்பு, லக்கேஜ்கள் காணாமல் போவது (Lost Baggage), ஓவர்புக்கிங் (Overbooking) காரணமாக போர்டிங் பாஸ் இருந்தும் பயணிக்க அனுமதிக்க மறுப்பது போன்ற அநீதிகளும் அரங்கேறுகின்றன.

இதற்காக பயணிகள் விமான நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களைத் தொடர்புகொண்டால், முறையான பதிலளிக்காமல் வாரக்கணக்கில் அல்லது மாதக்கணக்கில் அலைக்கழிக்கப்படும் அவலநிலை நிலவி வருகிறது. இதனால் பயணிகளின் பணம், நேரம் மற்றும் மன அமைதி பெருமளவில் பாதிக்கப்படுகிறது.

மத்திய அரசின் புதிய 7-நாள் கெடு (The 7-Day Resolution Rule) பயணிகளின் இந்தத் தொடர் அதிருப்தியைக் கருத்தில் கொண்டு, மத்திய சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகம் (Ministry of Civil Aviation) மற்றும் சிவில் விமானப் போக்குவரத்து இயக்குநரகம் (DGCA) ஆகியவை இணைந்து புதிய கடுமையான வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டுள்ளன.

இதன்படி, இனி எந்த ஒரு விமானப் பயணியும் சேவை குறைபாடு அல்லது தாமதம் குறித்து புகார் அளித்தால், அந்தப் புகாரை சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனம் உடனடியாகக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். புகார் அளிக்கப்பட்ட தேதியில் இருந்து சரியாக 7 வேலை நாட்களுக்குள் அந்தப் புகாருக்கு முழுமையான தீர்வை வழங்க வேண்டும் என மத்திய அரசு திட்டவட்டமாக உத்தரவிட்டுள்ளது.

எந்தெந்தப் புகார்களுக்கு இந்த விதிமுறை பொருந்தும்? இந்த புதிய விதியின் கீழ் பயணிகளின் பெரும்பாலான அடிப்படைப் பிரச்சனைகள் கொண்டுவரப்பட்டுள்ளன:

விமான தாமதம் மற்றும் ரத்து (Delays & Cancellations): விமானம் பல மணி நேரம் தாமதமானால், பயணிகளுக்கு உரிய உணவு, தங்குமிடம் அல்லது டிக்கெட் பணத்தை விரைவாக திரும்பச் செலுத்துதல்.
பயணச்சீட்டு மறுப்பு (Denied Boarding): விமானத்தில் இடமில்லை எனப் பயணிக்க மறுக்கப்பட்டால், அதற்கான அபராதம் (Compensation) மற்றும் மாற்று விமான ஏற்பாடுகளை உடனடியாகச் செய்தல்.
லக்கேஜ் சேதம் அல்லது இழப்பு: பயணிகளின் உடமைகள் சேதமடைந்தாலோ அல்லது காணாமல் போனாலோ அதற்கான இழப்பீட்டை எந்தவித இழுத்தடிப்பும் இன்றி ஒரு வாரத்தில் வழங்குதல்.
சிறப்பு உதவிகள் மறுக்கப்படுவது: சக்கர நாற்காலி (Wheelchair) வசதி, முதியவர்கள் மற்றும் மாற்றுத்திறனாளிகளுக்கான உதவிகள் மறுக்கப்படுவது தொடர்பான அடிப்படை சேவைக் குறைபாடுகள்.

விமான நிறுவனங்களுக்கு கடும் எச்சரிக்கை! மத்திய அரசின் இந்த உத்தரவை அலட்சியப்படுத்தும் விமான நிறுவனங்கள் மீது கடுமையான நடவடிக்கை பாயும் என DGCA எச்சரித்துள்ளது. ஒவ்வொரு விமான நிறுவனமும் புகார்களைக் கையாள ஒரு பிரத்யேக அதிகாரியை (Nodal Officer) நியமிக்க வேண்டும். புகார்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவை தீர்க்கப்படும் கால அவகாசம் ஆகியவற்றை மத்திய அரசு நேரடியாகக் கண்காணிக்கப் போகிறது. நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பதில் அலட்சியம் காட்டும் நிறுவனங்களுக்கு பல லட்ச ரூபாய் அபராதம் விதிக்கப்படும்.

பயணிகள் தங்களின் புகார்களை எங்கு, எப்படிப் பதிவு செய்வது? விமானப் பயணிகள் தங்கள் புகார்களை முதலில் சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனத்தின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்திலோ அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்திலோ பதிவு செய்ய வேண்டும். ஒருவேளை அங்கு தகுந்த பதிலோ, தீர்வோ கிடைக்கவில்லை என்றால், மத்திய அரசின் பிரத்யேக குறைதீர்க்கும் தளமான 'ஏர் சேவா' (AirSewa - airsewa.gov.in) போர்ட்டல் அல்லது அதன் மொபைல் செயலியில் (App) தங்களின் புகார்களை பிஎன்ஆர் (PNR) எண் மற்றும் பயண விவரங்களுடன் பதிவு செய்யலாம்.

'ஏர் சேவா' தளத்தில் பதிவு செய்யப்படும் புகார்கள் நேரடியாக சிவில் ஏவியேஷன் அமைச்சகத்தின் கண்காணிப்புக்குச் செல்லும் என்பதால், விமான நிறுவனங்கள் உடனடியாகப் பதிலளிக்க வேண்டிய கட்டாயத்திற்குத் தள்ளப்படுவார்கள்.

நுகர்வோர் உரிமைகளில் ஒரு மைல்கல் மத்திய அரசின் இந்த புதிய அறிவிப்பு, நடுத்தர வர்க்கப் பயணிகள் மற்றும் அடிக்கடி விமானத்தில் பயணிப்போர் மத்தியில் பெரும் நிம்மதியை ஏற்படுத்தியுள்ளது. விமான நிறுவனங்கள் இனி பயணிகளை ஒருமையில் நடத்துவதோ, பொறுப்பற்ற முறையில் பதிலளிப்பதோ குறையும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில் இந்த நடவடிக்கை ஒரு மிகப்பெரிய மைல்கல்லாகும்.

விமானப் பயணிகள் தங்களின் உரிமைகளை முழுமையாகத் தெரிந்துகொள்வது மிகவும் அவசியம். விமானப் போக்குவரத்துத் துறை சார்ந்த புதிய விதிமுறைகள், பயணிகளுக்கான வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் பிரத்யேக செய்திகளை உடனுக்குடன் துல்லியமாகத் தெரிந்துகொள்ள www.seithithalam.com இணையதளத்தைத் தொடர்ந்து வாசியுங்கள்! விழிப்புணர்வுடன் பயணிப்போம், உரிமைகளை நிலைநாட்டுவோம்!