திருச்சி பேருந்து பயணிகள் கவனத்திற்கு: கட்டாயம் வைத்திருக்க வேண்டிய அவசர எண்கள்!

திருச்சி பேருந்து பயணிகள் கவனத்திற்கு: புகார்களைத் தெரிவிக்க வேண்டிய அவசர எண்கள் - முழு வழிகாட்டி!

தமிழகத்தின் மையப்பகுதியாக விளங்கும் திருச்சி, ஒரு மிக முக்கியமான போக்குவரத்து மையமாகும். தினமும் ஆயிரக்கணக்கான பயணிகள் திருச்சி மத்திய பேருந்து நிலையம் மற்றும் சத்திரம் பேருந்து நிலையத்திலிருந்து தமிழகத்தின் பல்வேறு பகுதிகளுக்கு அரசுப் பேருந்துகள் மூலம் பயணம் செய்கின்றனர். பேருந்து பயணங்களின் போது பயணிகள் சந்திக்கும் பல்வேறு சிக்கல்களுக்குத் தீர்வு காணும் வகையில், போக்குவரத்துத் துறை சார்பில் முக்கியமான அவசர உதவி எண்கள் அறிவிக்கப்பட்டுள்ளன.

பொதுமக்கள் ஏன் இந்த எண்களைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்?

அரசுப் பேருந்துகள் என்பது சாமானிய மக்களின் வாழ்வாதாரத்தோடு இணைந்த ஒரு சேவையாகும். இருப்பினும், சில நேரங்களில் பயணிகளுக்குப் பல்வேறு அசௌகரியங்கள் ஏற்படக்கூடும். குறிப்பாக, இரவு நேரப் பயணங்கள், நீண்ட தூரப் பயணங்கள் மற்றும் பண்டிகைக் காலங்களில் கூட்ட நெரிசலைப் பயன்படுத்திச் சில முறைகேடுகள் நடக்க வாய்ப்புள்ளது. இத்தகைய சூழலில், யாரிடம் புகார் அளிப்பது என்று தெரியாமல் பயணிகள் தவிக்கும் நிலையை மாற்றவே இந்த ஒருங்கிணைந்த புகார் எண்கள் வழங்கப்பட்டுள்ளன.

1. கூடுதல் கட்டணம் வசூலித்தால்: 1800 599 1500

திருவிழா காலங்களிலும், வார இறுதி நாட்களிலும் சில அரசுப் பேருந்துகளில் நிர்ணயிக்கப்பட்ட தொகையை விட அதிகக் கட்டணம் வசூலிக்கப்படுவதாகப் புகார்கள் எழுகின்றன.

• எப்போது புகார் அளிக்கலாம்? நடத்துநர் பயணச்சீட்டில் உள்ள விலையை விட அதிகத் தொகை கேட்டாலோ அல்லது சில்லறைத் தட்டுப்பாட்டைக் காரணம் காட்டி மீதித் தொகையைத் தராமல் இழுத்தடித்தாலோ இந்தப் புகார் எண்ணைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

• விதிமுறைகள்: அரசு நிர்ணயித்துள்ள கட்டணப் பட்டியலைத் தவிர்த்து ஒரு ரூபாய் கூட கூடுதலாக வசூலிப்பது சட்டப்படி குற்றமாகும்.

2. ஓட்டுநர் மற்றும் நடத்துநர் குறித்த புகார்கள்

பேருந்து ஊழியர்களின் செயல்பாடுகள் பயணிகளின் பாதுகாப்போடு நேரடித் தொடர்புடையவை.

• நடத்தை: நடத்துநர்கள் பயணிகளிடம் தரக்குறைவாகவோ அல்லது ஒருமையிலோ பேசினால் உடனடியாகப் புகார் அளிக்கலாம்.

• பாதுகாப்பு: ஓட்டுநர்கள் மது அருந்திவிட்டுப் பேருந்தை இயக்கினாலோ, அதிவேகமாகவோ அல்லது அலைபேசியில் பேசிக்கொண்டே பேருந்தை இயக்கினாலோ பயணிகள் அச்சப்படத் தேவையில்லை. 1800 599 1500 என்ற கட்டணமில்லா எண்ணை அழைத்து பேருந்தின் எண் மற்றும் வழித்தடத்தைக் கூறி புகார் பதிவு செய்யலாம்.

• நிறுத்தங்கள்: நிர்ணயிக்கப்பட்ட பேருந்து நிறுத்தங்களில் பேருந்தை நிறுத்தாமல் சென்றால், அது குறித்துப் புகார் அளிக்க பயணிகளுக்கு முழு உரிமை உண்டு.

3. உடமைகள் தொலைந்து போனால் (Lost Luggage): 044-49076326

பயணத்தின் போது ஆவணங்கள், பைகள் அல்லது விலையுயர்ந்த பொருட்கள் பேருந்திலேயே தவறிப்போகும் வாய்ப்புகள் உண்டு. இத்தகைய சூழலில் பதற்றமடையாமல் 044-49076326 என்ற எண்ணைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

• தேவைப்படும் தகவல்கள்: புகார் அளிக்கும் போது நீங்கள் பயணித்த பேருந்தின் எண் (எ.கா: TN 45 N 1234), பேருந்து புறப்பட்ட நேரம், எந்த நிறுத்தத்தில் இருந்து எந்த நிறுத்தம் வரை பயணித்தீர்கள் போன்ற விவரங்களைத் தயாராக வைத்திருக்க வேண்டும்.

• உடனடி நடவடிக்கை: நீங்கள் புகார் அளித்தவுடன், சம்பந்தப்பட்ட பணிமனைக்கு (Depot) தகவல் தெரிவிக்கப்பட்டு, அந்தப் பேருந்து தற்போது எங்குள்ளது என்பது கண்டறியப்படும். இதனால் உங்கள் உடமைகள் கிடைப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

விழிப்புணர்வு: பயணிகளின் கடமைகள்

உரிமைகளுக்காகப் போராடும் அதே வேளையில், பயணிகளுக்கும் சில சமூகக் கடமைகள் உள்ளன:

• டிக்கெட்டைப் பத்திரப்படுத்துதல்: புகார்களைப் பதிவு செய்யத் டிக்கெட் எண் மிகவும் அவசியமானது. எனவே, பயணம் முடியும் வரை டிக்கெட்டைத் தொலைக்க வேண்டாம்.

• ஆதாரம்: கூடுதல் கட்டணம் வசூலிக்கும் பட்சத்தில், டிக்கெட்டில் உள்ள விலையைச் சரிபார்க்கவும். முடிந்தால் மொபைலில் புகைப்படம் எடுத்து ஆதாரமாக வைத்திருக்கலாம்.

• புகார் பெட்டி: ஒவ்வொரு பேருந்திலும் புகார் மற்றும் ஆலோசனைகளைப் பதிவு செய்யப் புகார் புத்தகங்கள் அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரிகள் இருக்கும். அவற்றையும் பயணிகள் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.

போக்குவரத்துத் துறையின் நடவடிக்கை

இந்த எண்களுக்கு வரும் புகார்கள் அனைத்தும் மத்தியக் கட்டுப்பாட்டு அறையினால் கண்காணிக்கப்படுகின்றன. புகார் அளித்த 24 முதல் 48 மணி நேரத்திற்குள் உரிய விசாரணை நடத்தப்பட்டு, தவறு செய்த ஊழியர்கள் மீது துறை ரீதியான நடவடிக்கை எடுக்கப்படும். பல நேரங்களில் அபராதம் விதித்தல் அல்லது தற்காலிகப் பணிநீக்கம் போன்ற நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படுவதை நாம் செய்திகளில் பார்க்கிறோம்.

திருச்சி மாவட்டத்தின் முக்கியத்துவம்

திருச்சி ஒரு போக்குவரத்து மையம் என்பதால், இங்குள்ள போக்குவரத்து மண்டலம் (TNSTC Kumbakonam - Trichy Region) மிகவும் சுறுசுறுப்பானது. மதுரை, சென்னை, கோவை போன்ற பெருநகரங்களை இணைக்கும் முக்கியப் புள்ளியாகத் திருச்சி இருப்பதால், இங்குள்ள உதவி எண்கள் எப்போதும் செயல்பாட்டில் இருப்பது அவசியம்.

டிஜிட்டல் யுகத்தில் தகவல் என்பது ஒரு மிகப்பெரிய ஆயுதம். திருச்சி மாவட்டப் பேருந்து பயணிகள் இந்த உதவி எண்களைத் தங்கள் அலைபேசியில் சேமித்து வைத்துக் கொள்வது நல்லது. உங்களுக்குத் தேவைப்படாவிட்டாலும், உங்களுடன் பயணிக்கும் முதியவர்களுக்கோ அல்லது படிக்காதவர்களுக்கோ ஏதேனும் பாதிப்பு ஏற்படும் போது, நீங்கள் உதவி செய்ய இது பேருதவியாக இருக்கும். விழிப்புணர்வுடன் பயணிப்போம், பாதுகாப்பான பயணத்தை உறுதி செய்வோம்!

குறிப்பு: இந்தத் தகவலை உங்கள் உறவினர்கள் மற்றும் நண்பர்களுடன் வாட்ஸ்அப் குழுக்களில் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். தகவல் பெறுவதே பாதுகாப்பின் முதல் படி!